أوجه التشابه والاختلاف بين مفهوم الجودة ومفهوم التميز لدى منظمات الاعمال

الملخص

يسعى هذا البحث للتعرف على مفهوم الجودة ونشأتها ومراحل تطورها من جانب والتميز من جانب اخر لدى منظمات الاعمال والسعي لبيان اوجه التشابه والاختلاف بين هذه المفهومين مع ذكر اهم العيوب التي اخذت عليهما بأسلوب نظري وتوصل البحث الى نتائج وتوصيات ومن اهم نتائجه هي: لا يمكن اعتبار التميز هو مرحلة من مراحل  مفهوم الجودة بل هو مفهوم شامل ومعيار مستقل بحد ذاته فيمكن لاغلب منظمات الاعمال ان تصل الى مرحلة متقدمة من مراحل الجودة الشاملة لكن الوصول لحالة فريدة ومتميزة يصعب تقليدها لا يمكن ان تحصل الا لقلة منها  وهذه الحالة (الفريدة والمتميزة ) تسمى بالتميز 0 . اتضح من سير عرض المفاهيم ان الاختلاف يتمحور حول ان التميز هو عبارة عن الغاية التي تسعى لها الجودة مع اختلاف طرق الوصول الى التميز واختلاف آلياته لذلك فان هذه الفروقات تعد رافد اساسي تسند الرأي القائل (بأختلاف التميز عن الجودة ) . ومن اهم التوصيات التي جاء بهذا البحث هي وجوب اعطاء مفهوم التميز اهمية اوسع من الجودة واشمل منها حيث من الممكن  لمنظمات الاعمال ان تصل الى مراحل متقدمة من الجودة  لكن القلة منها يمكن ان تحقق التميز باعتباره مرحلة ما بعد الجودة الشاملة اذ ان وصول منظمات الاعمال للتميز معناه الانفراد في سوق المنافسة .